Preguntas Frecuentes
No he recibido mi confirmación de compra
La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos habéis dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.
¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?
La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que podéis agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.
¿Cómo se si mi talla es la correcta?
Debido a que nuestras tallas son internacionales en ocasiones difieren de las que estamos acostumbrados en España, por eso fiese de nuestra guía de tallas que encontrará en la parte inferior de cada página.
Ya recibí mi número de pedido, ¿Ahora que hago?
Una vez recibido tu número de pedido, solo debes aguardar nuestro mail con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden.
¿Por dónde envían mis pedidos?
Los enviamos por una empresa de mensajería internacional.
Ellos nos proporcionan el track que después te enviaremos para el seguimiento de tu paquete.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, se te notificará mediante correo electrónico o SMS, dependiendo del método escogido. En primer lugar se te enviará un mensaje al correo con la confirmación del pedido, y una vez es procesado, se proporcionará un número de seguimiento junto con los pasos a seguir para rastrearlo.
¿Por qué no he recibido mi pedido?
Si os hemos confirmado # de pedido y # de seguimiento quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si tienes dudas podéis leer nuestro apartado de envíos.
Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu # de pedido a clientes@kalekoclothes.com
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Podéis revisar nuestra política de envíos para tener una idea más clara del tiempo de entrega en el que estamos actualmente, va actualizando constantemente debido a las restricciones que nuestros proveedores puedan tener en sus paises de origen debido a la situación del covid-19, para más información consultar el siguiente enlace: Política de envío
¿Si tengo algún problema con el pedido que debo hacer?
Lo primero antes de realizar ningún pedido te recomendamos que consultes nuestra política de devoluciones , en ese enlace podrás encontrar los siguientes apartados:
-Política de devoluciones
-Devolución de dinero
-Cambiar un producto por un color o talla diferente
-Producto erróneo o dañado